इसकी कुंजी व्यावसायिक संबंध और विश्वास में निहित है, जो उत्कृष्ट कार्य 10cric casino से तो प्राप्त होता ही है, साथ ही समाधान प्रदान करने, सुनने और ग्राहक सेवा के उपाय स्थापित करने की जानकारी से भी प्राप्त होता है। प्रतीक्षा समय कंपनियों का सबसे बड़ा दुश्मन है और ऐसा प्रतीत होता है कि यह उन मुद्दों में से एक है जो खराब ग्राहक अनुभव का कारण बनते हैं। ध्यान रखें कि 13percent लोगों का मानना है कि किसी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करके यह पुष्टि करने के लिए कि उन्हें अच्छा अनुभव मिला है, प्रतीक्षा समय बिल्कुल नहीं होना चाहिए।

अपनी टीम की क्षमताओं और संसाधनों पर विचार करें

संक्षेप में, ग्राहक सेवा कंपनी के भीतर एक कार्य मात्र से कहीं अधिक है। जैसा कि हमने देखा है, इसमें ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उनकी यात्रा के हर चरण में उनकी संतुष्टि में सुधार लाने के उद्देश्य से सभी प्रकार की बातचीत शामिल है। इन प्रतिक्रियात्मक पहलुओं से परे, आधुनिक ग्राहक सेवा एक सक्रिय दृष्टिकोण को अपनाती है, जो तकनीकी उपकरणों और अत्यधिक व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के माध्यम से उपभोक्ता की ज़रूरतों का अनुमान लगाती है। अपने ग्राहकों को सशक्त बनाने के लिए अपने ज्ञानकोष का प्रबंधन करना उन्हें सशक्त बनाने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण प्रतीत होता है। हबस्पॉट का ज्ञानकोष ऐप आपको शैक्षिक सहायता सामग्री का एक केंद्र बनाने में मदद करेगा ताकि ग्राहक अपनी समस्याओं का समाधान स्वयं कर सकें और चुनौतियों का समाधान कर सकें।

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, उनकी भूमिका उपभोक्ताओं का उनकी खरीदारी की पूरी यात्रा में स्वागत और मार्गदर्शन करना है। एक और पुरानी गलती, जिसके कारण ग्राहक न केवल खरीदारी नहीं करते, बल्कि उस स्टोर पर भी जाते हैं जहाँ उन्हें वह मिलता है जो वे चाहते हैं, वह है कंपनी की नीतियों या नियमों का अक्षरशः पालन करना और ग्राहक के अनुरोध पर रियायतें न देना। एक सुखद वातावरण ग्राहक को सहज महसूस कराता है, और इस प्रकार, उनके हमसे खरीदारी करने या हमारे साथ लंबे समय तक बने रहने की संभावना अधिक होती है। सोशल मीडिया की लोकप्रियता और पहुँच के साथ, एक गलत तरीके से निपटाई गई शिकायत या दावा, न केवल ग्राहक के लिए कम महत्वपूर्ण हो जाता है, बल्कि जब उस पर प्रकाशित होता है, तो यह दिवालियापन का कारण भी बन सकता है। ये गुण ग्राहकों को बनाए रखने, नए ग्राहक बनाने और ग्राहक वफादारी बनाने में मदद करते हैं।

कंपनियों के बीच जो बात अलग-अलग होती है, वह है ग्राहकों की सेवा करने वाली व्यक्तिगत टीमों की विशेषज्ञता और प्रबंधन का स्तर; यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप इन टीमों को कैसे बनाते और नियुक्त करते हैं, आपके ग्राहकों की क्या ज़रूरतें हैं, और आप प्रत्येक को क्या ज़िम्मेदारियाँ देते हैं। वर्तमान में, अपने ग्राहकों को दीर्घकालिक रूप से बनाए रखना महत्वपूर्ण लगता है क्योंकि नए ग्राहक प्राप्त करना बहुत महंगा लगता है। वास्तव में, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहक प्राप्त करना कई गुना अधिक महंगा है।

व्यक्तिगत उपचार प्रदान करता है

ग्राहक सेवा, ग्राहक सेवा का एक विशिष्ट पहलू है, जो कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली प्रत्यक्ष बातचीत और सहायता पर केंद्रित है, जैसे प्रश्नों के उत्तर देना या शिकायतों का समाधान करना। अंततः, ग्राहक अनुभव में कंपनी के साथ ग्राहक की सभी बातचीत शामिल होती है, पहली मुलाकात से लेकर बिक्री के बाद तक, और ये बातचीत कंपनी के बारे में उपयोगकर्ता की धारणा को कैसे प्रभावित करती हैं। यह एकीकृत दृष्टिकोण ग्राहक सेवा टीमों को प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने और सभी संपर्क बिंदुओं पर एकरूपता बनाए रखने में सक्षम बनाता है, जिससे समग्र ग्राहक संतुष्टि में सुधार होता है। इसके अतिरिक्त, स्वचालित वर्कफ़्लो, एआई चैटबॉट निर्माता और रीयल-टाइम एंगेजमेंट टूल जैसी सुविधाएँ सहायता प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करती हैं, प्रतिक्रिया समय को कम करती हैं और टीम की उत्पादकता में सुधार करती हैं। इसके अलावा, सक्रिय ग्राहक सेवा, जो ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगाती है और उनके अनुरोध करने से पहले ही समाधान प्रदान करती है, कंपनी की चौकस और विश्वसनीय छवि को पुष्ट करती है।

व्यक्तिगत सहायता

टेक्स्ट मैसेजिंग व्यवसायों को संक्षिप्त टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से अपने ग्राहकों से संवाद करने की सुविधा प्रदान करती है। यह त्वरित अपडेट, रिमाइंडर या पूछताछ के संक्षिप्त उत्तर प्रदान करने का एक बेहतर तरीका प्रतीत होता है। इस एप्लिकेशन का मुख्य उद्देश्य त्वरित और सुसंगत प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना है, साथ ही समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना है।

यह वेबलॉग ग्राहक सेवा के प्रकारों की पड़ताल करता है और व्यवसायों को यह निर्धारित करने में मदद करने के लिए विस्तृत जानकारी प्रदान करता है कि कौन से तरीके उनके उद्देश्यों के लिए उपयुक्त हैं। पारंपरिक व्यक्तिगत सहायता से लेकर आधुनिक सोशल मीडिया सहायता तक, प्रत्येक दृष्टिकोण अलग-अलग उद्देश्यों को पूरा करता है। हेल्प डेस्क एक ऐसी संरचना (अक्सर टेलीफ़ोन या ऑनलाइन) होती है जो किसी उत्पाद या सेवा में किसी समस्या की स्थिति में उत्तर, तकनीकी समाधान या सहायता प्रदान करके ग्राहकों की सहायता के लिए समर्पित होती है। सबसे पहले, ग्राहक सेवा को आउटसोर्स करने से परिचालन लागत कम हो सकती है। एक कारण यह है कि कंपनियां आंतरिक टीमों की नियुक्ति, प्रशिक्षण और प्रबंधन की लागत बचा सकती हैं। इसके अतिरिक्त, कुछ सेवा प्रदाता अपनी सेवाएँ उन भौगोलिक क्षेत्रों में प्रदान करते हैं जहाँ श्रम लागत कम होती है।

सहायता

इस लेख में, हम आपको ग्राहक सेवा क्या है, इसका महत्व, इसके मुख्य बिंदु और कुछ सुझाव बताएँगे जो आपको अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करेंगे। अच्छी ग्राहक सेवा उपभोक्ताओं के लिए हमसे खरीदारी करने और हमारे प्रति वफादार बने रहने का पर्याप्त कारण हो सकती है, जबकि खराब ग्राहक सेवा उन्हें हमसे खरीदारी करने से हतोत्साहित करने और हमें प्रतिस्पर्धियों के लिए छोड़ देने का पर्याप्त कारण हो सकती है। ग्राहक अब अधिक से अधिक जानकारी रखते हैं, इसलिए उनकी वफादारी काफी हद तक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पर निर्भर करती है जो उनकी अपेक्षाओं पर खरी उतरती है और उससे भी बढ़कर है। केवल अच्छी ग्राहक सेवा प्रथाओं को लागू करना और बिक्री बढ़ने का इंतज़ार करना पर्याप्त नहीं है। पहला, क्योंकि आपको लगता है कि कंपनी आपकी विशेष परिस्थितियों को सुन या समझ नहीं रही है और इसलिए, आदर्श समाधान नहीं दे सकती। दूसरा, इस तरह से व्यवहार करके, कंपनी यह संदेश देती है कि उसे उपभोक्ताओं की समस्याओं में कोई दिलचस्पी नहीं है।

तकनीकी प्रगति के कारण, ग्राहक सेवा प्रदान करने के तरीके में पिछले कुछ वर्षों में नाटकीय रूप से बदलाव आया है। ग्राहक पहले कंपनियों से आमने-सामने या डाक के ज़रिए पत्र भेजकर संवाद करते थे। आज, ग्राहक सेवा फ़ोन, ईमेल, चैटबॉट या यहाँ तक कि FAQ पेज के ज़रिए भी प्रदान की जा सकती है। ग्राहक सेवा से तात्पर्य उस सहायता से है जो कंपनियाँ या संस्थाएँ उन लोगों को प्रदान करती हैं जो उनके उत्पाद खरीदते हैं या उनकी सेवाओं का उपयोग करते हैं। हम आपको बताएँगे कि आपके द्वारा वर्तमान में प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा का मूल्यांकन करना क्यों महत्वपूर्ण है।